Retours et remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Condition impérative de retour : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état. Les produits descellés, entamés ou dont l'emballage a été ouvert ne pourront faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à contact@goodgutx.com.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par email à contact@goodgutx.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées.
• Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, non ouvert.
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

En cas d'exercice partiel du droit de rétractation (retour d'une partie seulement des produits de la commande), seuls les produits effectivement retournés seront remboursés, dans le respect des conditions énoncées ci-dessus.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@goodgutx.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème constaté
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison), sans frais de retour à votre charge. La garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent à tous nos produits.

Nous traitons toutes les demandes de retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception de votre email. Le délai total entre votre demande et le remboursement effectif dépendra du temps d'acheminement du colis retourné et du délai de traitement bancaire.

À titre indicatif, le processus complet (demande → retour → remboursement) prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande de retour :

Email : contact@goodgutx.com